Política de reembolso
En Crisafe queremos que quede satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación, de acuerdo con la normativa europea de consumidores (Derecho de Desistimiento).
Contacto: crisafecrisafe@gmail.com
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá enviarnos un email indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo de la devolución (opcional)
Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones para realizar el envío.
2. Condiciones del producto
Para aceptar la devolución el producto debe cumplir:
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Estar sin usar
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En perfecto estado
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En su embalaje original
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Con todos sus accesorios
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o sin su embalaje original.
Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de productos abiertos de uso personal o cosmético, salvo defecto de fabricación.
3. Gastos de envío
Devolución por desistimiento
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado:
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Crisafe asume todos los gastos de envío
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El cliente podrá elegir reemplazo o reembolso
Debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
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El plazo es de 7 a 15 días laborables dependiendo de la entidad bancaria
No se reembolsarán gastos de envío originales (salvo error o defecto del producto).
5. Cancelaciones
Puede cancelar su pedido sin coste si aún no ha sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como devolución estándar.
6. Productos dañados en transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado:
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Rechace la entrega si es posible
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O notifíquelo dentro de las 48 horas posteriores
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Adjunte fotografías del paquete y producto
7. Contacto
Para cualquier gestión de devolución o reembolso:
crisafecrisafe@gmail.com
Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios legales o mejoras del servicio.